Wir möchten Sie ermutigen, eine Beschwerde als Chance zu begreifen!
Wenn sich ein Kunde beschwert, macht er sich immerhin noch die Mühe, Ihnen mitzuteilen, was verbessert werden kann. Und genau hier liegt die Chance!
Aktives Beschwerdemanagement ist Ihre Gelegenheit, Kunden noch einmal von sich zu überzeugen. Sie zeigen, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunde am Herzen liegt.
Wir helfen Ihnen dabei: Unsere Call Center Agenten übernehmen das Gespräch, selbst wenn es schwierig wird. Mit viel Verständnis und Einfühlungsvermögen zeigen wir, dass die Beschwerde gehört und das Anliegen ernst genommen wird. Unsere Agenten sind bestens geschult, können die sachliche von der emotionalen Ebene trennen und punkten mit Fachwissen. Ihr Kunde geht mit einem guten Gefühl aus dem Gespräch heraus - und kommt dann im besten Fall auch wieder.